记者日前从长乐市综治办获悉，“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台日前已试运行。今后，长乐市区的吴航街道和航城街道，不管哪个角落有问题，网格管理员或市民只要拍下现场照片，发到管理平台，有关部门就会在第一时间派人到场处理。

　　政府创新服务 打造贴心管家

　　去年底，长乐市被列为全省加强和创新社会管理综合试点市。长乐市综治委、长乐市委政法委牵头组织各级各部门紧紧围绕“民生、和谐、稳定”三个工作重点，打造便捷管用且富有长乐特色的社会管理创新项目。

　　今年5月初，长乐市率先打造“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台。这是长乐市追求城市精细化服务的新探索。

　　管理平台将长乐城区16平方公里面积划分为25个责任网格124个基础网格，覆盖中心城区及吴航街道和航城街道，每个网格配备相关工作人员，将政府的服务触角延伸到每个网格，将贴心的服务延伸到每个角落。

　　管理平台采用“监督指挥合一、政府公众互动”的城市管理服务模式，整合市容管理、社区矫正人员监管等九大系统，开通“12319”24小时服务 热线。受理服务范围涉及城市生活的方方面面，包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、街道秩序管理等，形成政府组织、部门联动、社会协同、公众参与 的“大城管”工作格局，初步实现一个电话解决问题的便民目的。

　　群众一个电话 可参与管理城市

　　目前，长乐市已经开通“12319”24小时服务热线，受理城市管理和服务方面的各类咨询、投诉。该热线还与长乐市长公开电话“12345”、环保“12369”、工商“12315”等服务热线联动，初步实现拨打一个电话，就能解决各种问题。

　　管理平台还将开发“爱长乐”手机软件。这个软件能随时随地为长乐市民提供本地生活、资讯的一站式服务。市民将软件下载到手机，如果在生活中发现 涉及城市管理和服务方面的问题，可以直接拍照，发到管理平台求助。市民还可以通过这个手机软件享受政务、出行、娱乐等方面的服务，甚至能实时观看路况视 频。

　　长乐市还将建设“12319”爱长乐城市贴心管家网站，做好在线服务。网站通过开通服务论坛，解决市民提出的热点、难点问题，力争做到有帖必回、有问必答。群众反映的问题以及事件办理情况，都会在网上公告。

　　只要5分钟 问题发送责任单位

　　记者在长乐市“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台指挥中心看到，工作人员除了负责接听热线，维护网站，还不时看看城区主要街道、重点部位的视频监控探头。

　　工作人员负责整理各个信息渠道搜集到的问题，及时将任务派遣到责任单位，实现了城市管理问题的快速发现、准确定位、及时上报和快速定责。

　　“只要5分钟就能将问题类别、文字描述、现场图片、地理坐标等信息，发送到街道或其他责任单位，并以短信提醒责任人办理的时限。”长乐市综治办负责人告诉记者，较之传统的部门被动服务，管理平台提供主动服务，大大提高了工作效率。

　　(福州晚报记者 徐文宇 通讯员 长乐宣)