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细致体贴

服务热情有温度

暗访对象:新五菱汽车

暗访时间:2月18日 16:20

得知暗访员第一次到店看车，销售顾问便耐心地将展厅内的车型，从配置、油耗、空间、舒适度等方面，逐一做了介绍，并将暗访员属意的宝骏560和宝骏730进行比较。随后把暗访员引至洽谈区，端上茶水，让暗访员充分研究车型。

暗访对象:吉顺丰一汽马自达

暗访时间:2月19日 13:35

自称十九妹的销售顾问充分了解了暗访员的购车预算后，推荐了阿特兹，而后对车型进行了专业介绍。还不忘告诉暗访员一定要先试驾，感受车型驾驶性能后再决定买车。

暗访对象:信达广汽丰田

暗访时间:2月19日 15:20

销售顾问小罗热情又专业地为暗访员介绍了凯美瑞和雷凌，还告诉暗访员他也买了一辆雷凌，绘声绘色地向暗访员分享了他的用车感受，将枯燥的汽车知识变得生动易懂。

暗访对象:宏源发吉利

暗访时间:2月21日 14:55

当天正值周末，店内购车市民较多，但丝毫不影响销售顾问对每位到店客人的热情接待。刚一进门，一名销售顾问就迎上来询问是否有中意的车型，得知属意博瑞后，便详细介绍了新车特点及各项配置。

暗访对象:中宝宝马

暗访时间:2月23日 10:16

前台工作人员快速地为暗访员安排了销售顾问小林做接待。小林详细了解暗访员的购车需求后，便向暗访员推荐了两款新车，并主动打开车门，邀请坐进车内体验。

暗访对象:永达丰东风标致

暗访时间:2月23日 10:24

入店后，暗访员表示只是随便看看，销售顾问小陈仍耐心地陪伴左右，向暗访员详细介绍，并专业地比较了竞品车型。临走时，还一路送至店外，始终保持着微笑，十分热情。

暗访对象:宏信东风本田

暗访时间:2月23日 10:46

销售顾问首先向暗访员详细介绍了东风本田XR-V。随后，暗访员表示想看高配版，销售顾问便陪同暗访员到摆放在店外的高配版车型前，详细地介绍了车型的性能后，又安排了试乘试驾，让暗访员体验新车性能。

暗访对象:国戎广汽丰田

暗访时间:2月23日 11:10

暗访员表示对广汽丰田的车型不太了解，销售顾问小雷便引领暗访员来到休息区，送上茶水和几款车型彩页资料，从各款车型的用途、适合人群等方面逐一介绍。最后根据记者的需求，推荐了凯美瑞的两款车型，并邀请暗访员进行试乘试驾。

暗访对象:瑞荣嘉诚东风日产

暗访时间:2月23日 11:25

正值中午，店内工作人员不多，销售顾问小王接待了暗访员。她热情地介绍了店内的三款车型，而后根据购车需求推荐了适合的车型，业务知识相当专业。临走之前，因店门前修路，交通有所不便，销售顾问还联系了的士车接送。

暗访对象:盛元广汽本田

暗访时间:2月24日 15:50

销售顾问小刘得知暗访员第一次到店看车，便耐心地把展厅内的车型，从配置、油耗、空间、舒适度等方面，逐一进行了详细的介绍。暗访员表示要再考虑一下，小刘便整理了一份车型宣传彩页，附上名片，让记者带回家研究，并表示随时都可打电话咨询。

暗访对象:建发进口大众

暗访时间:2月24日 18:00

临近下班时分，店里已没有客人，暗访员一进展厅，销售顾问还是热情地迎上来，询问暗访员的需求，向暗访员详细介绍了不同车型的特点。暗访员表示还要再考虑，销售顾问便递上名片表示以后有购车问题都可以随时联系。

暗访对象:塞尔福启辰

暗访时间:2月25日 12:46

正值午饭时间，店里只有一个销售顾问，见暗访员进门，他便迎上来询问购车意向，推荐了启辰T70，并邀请坐进车内体验。暗访员表示很有意向，但因为资金问题，不知应如何按揭贷款才划算。销售顾问立刻将暗访员带到客户休息区，迅速地制定了一份按揭方案。

暗访对象:瑞德隆奇瑞

暗访时间:2月25日 15:15

销售顾问向暗访员详细介绍了奇瑞瑞虎，暗访员表示目前正在对比几款车型，销售顾问熟练地从空间、配置、舒适性等方面，为暗访员详细对比了几款车型的特点。

暗访对象:汇车友斯巴鲁

暗访时间:2月25日16:20

暗访员入店后，一名正在门口整理试驾车的销售顾问立即放下手中工作，面带微笑地迎上前来。详细询问了暗访员的购车需求及预算，推荐了斯巴鲁XV系列的中配和高配两种车型，并建议了最划算的购买方式。

暗访对象:新成功沃尔沃

暗访时间: 2月27日 15:00

还没走进展厅，接待人员就迎上来，将暗访员引入店内。而后安排了销售顾问小张接待。小张专业地向暗访员介绍了新车的性能和配置，还根据暗访员的购车用途、预算等要求，推荐了几款不同品牌的同级别车型。