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高端大气

品牌体验有高度

暗访对象:盈众至远奥迪

暗访时间:2月19日11:30

销售顾问小张向暗访员详细介绍了奥迪Q3，并分析了相关竞品的优劣。暗访员表示意向不大，准备离开。而正值午餐时间，小张询问暗访员是否已经吃过午饭，暗访员表示还未吃饭，小张便热情地邀请暗访员到四楼食堂免费用餐。

暗访对象:远达雷克萨斯

暗访时间:2月21日 14:35

远达雷克萨斯展厅设计简约时尚，落地窗带来了充足的阳光，加上时值元宵节，店内加入了元宵元素，整个展厅显得喜气洋洋。销售顾问根据暗访员需求，详细介绍了NX200。并鼓励暗访员参与现场猜灯谜活动赢取精美礼品。

暗访对象:中升沃尔沃

暗访时间:2月21日 16:00

中升沃尔沃的泊车引导员在见到暗访员的车子驶来时就引导停车，并热情地将暗访员引入店中。走入展厅就有销售顾问迎上来，而后向暗访员推荐了两款车型，如数家珍地进行了详细地介绍，让人不得不佩服销售顾问过硬的专业知识水平。

暗访对象:华骏迪尚DS

暗访时间:2月23日 18:00

走进华骏迪尚展厅，优雅、高贵的法式装修风格让暗访员眼前一亮。销售顾问得知暗访员购车意向后，细致地介绍了DS6。而后引导暗访员在休息区入座，详细介绍了各种按揭方案。不知不觉就到了他们的营业结束时间，但这位销售顾问依然热情不减，令暗访员感觉宾至如归，十分暖心。

暗访对象:航星&东之星奔驰

暗访时间:2月24日 10:30

销售顾问小陈根据暗访员的购车意向，介绍了奔驰A200、A260两款车型，并从外观、配置、性能方面作出对比。临走时，小陈热情不减，一直将暗访员送至店外。值得一提的是，展厅内设有一个儿童玩乐区，并将交通安全元素植入其中，方便家长带着孩子赏购新车，更普及了交通知识。

暗访对象:美东雷克萨斯

暗访时间:2月24日 16:40

销售顾问小刘从外观、内饰、发动机技术、科技配备等方面，为暗访员详细介绍了雷克萨斯NX。暗访员表示想了解其他竞品车型时，小刘便贴心地告知竞争品牌4S店的位置，并建议多对比其他品牌车型后再做决定。

暗访对象:大邦通商奥迪

暗访时间:2月24日 15:10

大邦通商奥迪店内设计颇具艺术气息，店外的桃花开得正艳，为展厅增添了几分活力。偌大的展厅内清晰地划分出销售区、客休区、精品区，显得井然有序。但暗访员进入展厅良久，才有销售顾问上前接待，进行车型介绍。暗访员表示对该车意向不大，该销售人员便只是简单地进行心算和口头报价，没再进行深入的介绍。

暗访对象:盈众别克

暗访时间:2月24日 15:30

或许是新店的缘故，盈众别克展厅格外崭新、明亮，双层超大立体环绕展厅，显得非常有气势。店内规划了客户洽谈室、休息室、茶室、影音室，充满了科技感，销售顾问热情接待，还介绍了二手车等便捷服务，让暗访员感觉在盈众别克购车很有安全感。

暗访对象:星德宝宝马

暗访时间:2月25日 16:05

星德宝宝马与其说是一家4S 店，不如说是宝马品牌的高档会所。这里不仅有五星级名厨的豪华用餐区、按摩室、健身房、台球室，还有上网区、阅读区、红酒品鉴区和茶艺区，更有专门为儿童准备的游乐设施，在孩子等待家长赏购新车时，拥有了一个安全的去处。销售顾问小林始终面带微笑，为暗访员比较了多款车型，并介绍了购车方案。

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仍需努力

尚有进步空间

暗访对象:运生长安汽车

暗访时间:2月19日 16:25

运生长安汽车展厅采光不足，且没有开灯。服务方面，销售人员似乎没有很快地进入工作状态，与暗访员的互动并不太及时，一问一答之间显得有些漫不经心。