人民的好民警王海港值得点赞。生活不易，都是辛苦人，则应该是得饶人处且饶人。快递公司也应该保护自己的员工，不能因为恶意投诉就不问清红皂白直接罚款，这样只会让员工寒心。

先说说投诉者。本来是有理的，快递弄破了箱子，确实逃不脱暴力快递的质疑，投诉一下也是合理的。可在快递员重新赔了一箱芒果之后，又纠缠到底是不是邮政快递寄的（投诉人提出，赔偿的芒果不能再用圆通快递，又号称送来的箱子只是用了中国邮政的胶带，其实不是中国邮政寄的），非得上升到态度问题上，一直投诉下去就有些过分了。我们生活在社会上，要知道得饶人处且饶人，大家都不容易，何必欺负一个打工的呢。人家都被罚了2000块了，干嘛还不罢休。从这点来说，投诉者应该被骂。

而圆通公司则也有些不地道。服务行业不好做，大家也知道。对客户的投诉重视，也是必须的。但凡事过犹不及，遇到投诉也应该分析一下，到底是正常投诉还是恶意投诉。对恶意投诉根本就不应该姑息，第一反应应该是保护自己的员工，把恶意投诉者拉进拒绝服务黑名单。这样才是一个员工归心的好公司。

最后绝对应该称赞下人民的好民警。这种证明虽然看起来不属于警察的职能，但王警官仗义执言，为弱者撑腰绝对是个好人，这样的证明读起来让我们觉得舒服，觉得扬眉吐气。

为了工作，为了那一单快递，可是对于客户来说，横挑鼻子竖挑眼，有些人就是那么蛮横无理，动不动就投诉，而对于这些快递公司，本着客户就是上帝，就是衣食父母的原则，哪怕是自己的员工没错，只要被投诉，也就是员工的错，错了就惩罚，就扣工资，根本不分青红皂白，就连执法的警察叔叔都看不下去了，无理取闹的客户，故意为难快递员，都被逼的下跪求原谅，可是依旧还是那样强势。

有句话叫得饶人处且饶人，何必呢，谁都有属于自己的事业，也会碰到别人为难自己，想想如果别人这样为难自己的话，自己会有多么无助，可是偏偏就是有人看不到这些，也想不到这些，而是学到了怎么为难别人，真是可恨之极。

到底怎么回事呢？笔者回顾一下事件经过，广饶县稻田镇村民张某报警称有人闹事，民警赶到后发现原来是张某在网上活动中免费赠的一箱芒果，快递员聂某将快递送达后，张某发现箱子胶带开裂，芒果少了一个，于是不依不饶，快递员便购买了一箱芒果赔偿给了张某，可是这件事情并没有结束，张某先后其次恶意投诉快递员聂某，导致聂某被扣除工资2000元，聂某怕丢了工作，便赶到张某家里下跪求饶，希望原谅自己，并不要再举报自己。其实在圆通快递接到电话后，便报警，要求警方将聂某带回。

派出所民警赶到后了解事情经过后，拉起跪地哭泣的聂某，并说不必摒弃尊严祈求原谅，民警为其证明。在民警证明后圆通快递立马回应，并退还聂某被恶意投诉所扣2000元工资。

其实笔者觉得维护顾客权益的同时也要维护自己员工的权益，要实事求是，而不是一味地偏袒，人与人之间的交往是相互的，要互相理解，互相尊重，不要过分地去针对一件事情，或许有理也会变成无理。