作为银行层面，我认为国家应当出台法规，完善机制。比如客户存款时必须留下家人信息，然后银行客户管理系统应当和国家户籍管理系统联通，一旦有客户去世，家人到派出所为其注销户口，一旦户口注销，银行客户管理系统马上提示，工作任务通过预留的家人信息与家人取得联系，配合家人处理客户存款！而且银行应当主动，毕竟我们是客户，服务客户本来就是银行的分类之事！