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热点五：酒店卫生
社会影响力：70.27
2017年下半年，酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将公众对酒店卫生的质疑推向顶峰。“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”及近期“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等事件极大触动了消费者的敏感神经，甚至带动隔脏睡袋等“酒店神器”畅销一时。
相关事件发生后，当地卫计委、旅游委、食药监局等有关部门快速响应，对涉事酒店开展联合执法、责任人约谈、责令整改等工作。舆论认为，保障旅客的付出与享有的服务相匹配，不仅需要事后对暴露的问题严加整治，对相关责任人严惩不贷，也需要相关部门对酒店行业形成常态化、制度化的监管。如此双管齐下，方能倒逼酒店死守卫生底线。
热点六：网约车
社会影响力：69.50
2016年下半年，地方网约车新政陆续出台实施，不可避免地引发了网约车价格回归应有水平的正常阵痛，但有关企业“任性加价”的问题也被消费者集中投诉。2017年4月，易到被曝出债务问题，短时间内其平台司机、用户维权曝光迅速上涨;9月，首汽约车充值优惠遭客户广泛质疑，使用受限、退款困难等问题相继曝光。
2017年1月，上海消保委和交通委针对“打车难”问题约谈多家企业，要求企业对加价问题依法整改。与此同时，中消协公开约谈易到用车、首汽约车等企业，要求妥善解决相关问题，推进整改进程。舆论认为，网约车作为“互联网+出租车+交通”的新模式，各方需共同努力，不断总结、完善，适时开展评估，推进网约车行业的规范发展。
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